POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 27 de junio de 2026
En Patitas Coquetas, operada por Ariadna Sarai Diaz Pardo, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Debido a que comercializamos artículos de uso animal, nuestras políticas de devolución están diseñadas para garantizar la máxima higiene y salud veterinaria.
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, te presentamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos:
1. Plazos para Solicitar una Devolución
El cliente cuenta con un plazo estricto de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de paquetería, para notificar y solicitar cualquier devolución o cambio. Después de este plazo, no se podrán procesar solicitudes.
2. Condiciones del Producto e Higiene (Excepciones)
Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: completamente nuevo, sin usar, con las etiquetas originales adheridas y en su empaque original.
Por razones estrictas de higiene, salud animal y prevención de enfermedades cruzadas, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
Alimentos y premios de cualquier tipo (abiertos o cerrados).
Artículos de estética e higiene (como cepillos, peines o shampoos).
Juguetes que presenten marcas de mordidas, saliva o desgaste.
Camas, cobijas, ropa o accesorios que muestren indicios de haber sido probados y contengan pelos de mascota, olores o suciedad.
3. Costos de Envío para Devoluciones
Por cambio de opinión o talla: Si el cliente desea devolver o cambiar un producto porque no le gustó, no le quedó o se equivocó al elegirlo, el cliente deberá absorber en su totalidad el costo del envío de retorno hacia nuestro almacén.
Por defectos o errores de la tienda: Si el producto llega roto, defectuoso de fábrica o si en Patitas Coquetas enviamos un modelo, color o talla incorrecto, nosotros asumiremos el costo total de la guía de envío para la recolección y reposición del producto.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar un proceso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico a Diazariadna983@gmail.com con el número de pedido y fotografías claras que demuestren el estado del producto (y el defecto, en caso de aplicar).
Una vez que el producto llegue físicamente a nuestras instalaciones, pasará por una inspección de calidad e higiene que tomará entre 2 y 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, se procederá a realizar la devolución del dinero directamente al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). El tiempo en que se refleje el saldo dependerá exclusivamente de la institución bancaria del cliente.
5. Artículos en Oferta o Descuento
No se aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuento, rebajas, liquidaciones, o durante temporadas especiales de promoción (como El Buen Fin, Hot Sale, etc.). Todas las ventas de productos en oferta son finales.
